Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.exfoliya.com (ci-après « le Site »), exploité par Exfoliya.
En passant commande sur le Site, l’acheteur (ci-après « le Client ») accepte pleinement et sans réserve ces CGV.

1. Identité du vendeur

Exfoliya
Adresse : 1209 MOUNTAIN RD PL NE
STE R ALBUQUERQUE, NM 87110
E-mail : support@exfoliya.com

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Exfoliya ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur ou d’omission dans les descriptions.

Les photos ne sont pas contractuelles.

3. Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Exfoliya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commandes

Toute commande vaut acceptation des prix, de la description des produits et des CGV.

Le Client doit fournir des informations exactes et complètes.
Exfoliya ne peut être tenue responsable si une erreur d’adresse empêche la livraison.

Exfoliya confirme la commande par e-mail une fois le paiement validé.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et acceptent notamment :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

  • Apple Pay / Google Pay (si activés)

  • Tout moyen proposé par Shopify Payments

Le paiement est débité immédiatement après validation de la commande.

6. Livraison

Délais

Les délais de livraison sont généralement de 6 à 12 jours ouvrés, selon l’adresse du Client.

Suivi

Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé après expédition.

Retards

Les délais peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, délais transporteur, forte affluence…).

Exfoliya ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Erreur ou absence de livraison

En cas de colis retourné à l’expéditeur pour adresse erronée ou non réclamation, de nouveaux frais d’expédition pourront s’appliquer.

7. Rétractation (clients UE)

Conformément au droit européen, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Le produit doit être retourné non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène (produits cosmétiques).

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Pour exercer ce droit :
📩 support@exfoliya.com

8. Retours & Remboursements

Pour toute demande de retour, le Client doit d’abord contacter le support via :
📩 support@exfoliya.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre équipe.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état initial.
Les frais de retour peuvent être à la charge du Client sauf erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si accepté → remboursement sous 10 jours ouvrés

  • Si refusé → e-mail explicatif envoyé au Client

Les cartes cadeaux, articles en promotion ou utilisés ne sont pas remboursables.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le Client reçoit un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou ne correspondant pas à la commande,

il doit contacter Exfoliya sous 48 heures avec photos à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement, renvoi du bon produit).

10. Responsabilité

Exfoliya ne peut être tenue responsable pour :

  • les interruptions ou bugs du Site,

  • les dommages résultant d’un mauvais usage du produit,

  • les retards imputables au transporteur,

  • les cas de force majeure.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, produits, design…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou exploitation sans autorisation préalable est strictement interdite.

12. Données personnelles

Exfoliya traite les données personnelles du Client conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible sur le Site.

13. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront compétents.

14. Contact

Pour toute question concernant les CGV :
📩 support@exfoliya.com