Politique de remboursement

1. Engagement Satisfaction

Chez Exfoliya, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

2. Droit de Rétractation Légal (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, pour toute commande expédiée au sein de l’Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous n'avez pas besoin de justifier de motifs.

Comment exercer ce droit :

  • Par voie numérique (Recommandé) : Utilisez le Bouton de Rétractation situé dans votre espace client sur notre site. Ce formulaire automatisé vous permet de notifier votre rétractation de manière simple et rapide.

  • Par écrit : Vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse : support@exfoliya.com.

3. Extension Commerciale Exfoliya (30 jours)

Au-delà du délai légal de 14 jours, Exfoliya vous accorde une période de retour prolongée. Vous disposez d’un délai total de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, chaque article doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État : L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Intégrité : Le produit doit être non ouvert et non utilisé.

  • Hygiène : Pour des raisons d'hygiène évidentes (produits de soin et cosmétiques), les produits doivent être dans leur emballage d’origine et parfaitement scellés. Tout scellé rompu rend l’article non retournable.

  • Preuve : La demande doit être accompagnée du reçu ou de la preuve d’achat.

5. Procédure de retour

  1. Initiation : Déclarez votre retour via le Bouton de Rétractation (espace client) ou par email à support@exfoliya.com.

  2. Instruction : Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de renvoi. ⚠️ Attention : Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

  3. Inspection : À réception de votre colis, nous procéderons à une inspection pour confirmer le respect des conditions d’hygiène.

6. Exceptions (Produits non retournables)

Ne peuvent être retournés, sauf défectuosité :

  • Les produits ouverts ou ayant fait l'objet d'une utilisation.

  • Les produits cosmétiques ou de soin dont le scellé de protection a été retiré.

  • Les articles achetés en promotion (soldes ou offres spéciales).

7. Produits défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande initiale, contactez-nous immédiatement via support@exfoliya.com afin que nous puissions évaluer la situation et procéder à un remplacement ou un remboursement prioritaire.

8. Échanges

Pour échanger un article, la procédure la plus rapide est la suivante :

  1. Effectuez une demande de retour pour l’article initial.

  2. Dès que le retour est validé, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

9. Modalités de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.

  • Délai : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • Traitement bancaire : Selon votre établissement financier, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour voir apparaître le crédit sur votre compte.

  • Réclamation : Si, 15 jours ouvrés après l’approbation de votre retour, le remboursement n'apparaît pas, veuillez nous contacter à support@exfoliya.com.