Politique de remboursement

Chez Exfoliya, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non ouvert, non utilisé,

  • dans son emballage d’origine et parfaitement scellé (pour des raisons d’hygiène),

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à :
📧 support@exfoliya.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions pour renvoyer votre colis 

⚠️ Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à tout moment à support@exfoliya.com

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à votre commande,

contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème au plus vite.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits ouverts ou utilisés,

  • produits de soin personnel et cosmétiques dont le scellé a été retiré (pour des raisons d’hygiène),

  • articles en promotion,

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes concernant la retournabilité de votre article.

Si vous souhaitez échanger un produit, la méthode la plus rapide consiste à :

  1. effectuer une demande de retour de l’article concerné ;

  2. une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Le produit doit cependant être :

  • non ouvert,

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Si celui-ci est accepté :

  • un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial,

  • sous un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement reçu, contactez-nous à support@exfoliya.com.