Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (si disponible).
Délais de livraison
Nos délais de livraison varient généralement entre 6 et 12 jours ouvrés, selon votre pays et votre adresse de livraison.
Ces délais incluent :
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Le traitement de la commande
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La préparation du colis
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L’acheminement par nos transporteurs partenaires
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en cas de forte affluence (soldes, fêtes) ou en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).
Frais d’expédition
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Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement.
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La livraison peut être offerte lors de promotions spéciales.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse lors de votre commande.
Exfoliya ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou d'informations incorrectes fournies par le client.
Colis retardé ou perdu
Si votre commande n’est pas arrivée après 20 jours ouvrés, veuillez nous contacter à :
📩 support@exfoliya.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
Colis marqué “livré” mais non reçu
Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez autour de votre domicile / boîte aux lettres
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Vérifiez auprès de voisins ou de votre gardien
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Contactez votre bureau de poste local
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.
Douanes et taxes
Selon votre pays, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du client, comme indiqué par les autorités locales.